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移动公布防盗补卡举措

发布时间:2019-10-09 16:42:55 编辑:笔名

近期,北京多次出现不法分子利用“盗补卡”手段实施新型电信诈骗行为,北京移动昨天宣布出台一系列针对性措施,包括设立10086防诈骗专席等,在主营业厅前台设立“值班经理专席”,专门受理盗补卡投诉等。

>>缘起

SIM卡被恶意补卡

近期发生的盗补卡电信诈骗案,主要方式是受害人SIM卡被不法分子恶意补卡,导致无法正常工作,随后不法分子再利用非法获得的受害人其他关键信息,对其银行卡进行盗刷和转账等操作。

北京移动介绍,不法分子主要通过以下几种手段实施“盗补卡”:窃取客户密码后登录官方网站为客户手机开通增值业务或套餐,同时利用“钓鱼短信”劫取验证码换卡;利用高频次骚扰电话或短信软件迫使客户关机或失去警惕,趁机盗补客户SIM卡;利用假冒客户身份证件办理实名登记或补卡。

>>应对

多种措施防“盗补卡”

针对这种情况,北京移动在10086客户服务热线设立了“电信诈骗专席”,专门帮助客户处理这类投诉。当客户投诉遭遇电信诈骗时,10086一线客户代表会直接把电话转至专席,专席根据客户描述,初步查证并判断客户是否遭遇了盗补卡,视情况为客户办理“暂停业务办理”和“应急停机”。暂停业务办理,是对申请的手机号码在全渠道限制办理多项涉及产权变更类的业务,如补卡、转户等;应急停机是后台将客户SIM卡锁死,这样即使不法分子已经盗补卡成功,持客户有效SIM卡,也无法开机使用。

为避免客户遭受进一步损失,专席会提示客户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台(如支付宝等)绑定关系,修改银行和网银密码,修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施。在10086热线专席外,北京移动在主营业厅前台也设立了“值班经理专席”,专门受理盗补卡投诉。

为进一步防范风险,北京移动针对补换卡业务流程进行了全面梳理和优化,特别加强了对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。5月17日起,各营业厅增设了补换卡专席,客户在营业厅办理补换卡业务时,还需接受图像信息采集,用于过程审验留存。

>>建议

常用密码要定期修改

手机安全行业人士表示,对于如今的电信诈骗来说,运营商的防范举措只是末端封堵,无法真正消除电信诈骗给用户财产带来的威胁。从近期的盗补卡诈骗案例来看,不法分子首先是获取了受害者的各项核心个人信息,才能通过补卡手段实施诈骗,包括用户的所有身份证信息、手机号码、银行卡号甚至是银行卡的取款密码,这些信息究竟是通过什么途径被不法分子获取的,是相关机构必须查清并及时加以封堵的。另外,现在网上银行、手机银行、第三方支付等新的支付手段非常普及,但是这些支付的安全性主要依赖手机验证码,存在巨大的安全隐患,也需要金融机构改变这种安全性并不高的验证手段。

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